Une question sur votre installation ?
Indiquez la marque, la référence et l’application de votre appareil. Pour une commande existante, ajoutez sa référence. Gardez vos mots de passe privés.
Assistance annoncée 24h/24 et 7j/7. Demandez à notre équipe les modalités et délais applicables à votre demande.
Que préciser dans votre message ?
Pour préparer une installation, indiquez le type d’appareil, sa marque, son modèle et le nom du lecteur que vous souhaitez utiliser. Précisez également la durée d’abonnement envisagée. Si votre question concerne une chaîne, un film ou une série, donnez son nom exact et la langue souhaitée afin que notre équipe puisse vérifier les informations correspondant à votre demande.
Comment décrire un problème de lecture ?
Expliquez ce qui se passe : application qui ne démarre pas, erreur de connexion, absence de son ou coupures pendant la lecture. Notez le message d’erreur affiché et indiquez si le problème concerne un seul contenu ou plusieurs. Précisez si votre appareil utilise le Wi-Fi ou un câble réseau. Ces éléments permettent d’orienter le diagnostic sans multiplier les échanges.
Gardez vos accès privés
Avant d’envoyer une capture d’écran, masquez les mots de passe et les informations personnelles inutiles. Ne publiez pas vos identifiants dans un commentaire public. Pour une commande existante, une référence de commande permet de situer votre demande. Consultez notre page de confidentialité pour les informations sur vos données et les moyens de nous contacter à ce sujet.
Consulter les guides avant de nous écrire
Nos guides présentent les étapes pour SmartOne IPTV, HOT PLAYER, les appareils Apple, Android et PC Windows. Si une étape vous bloque, indiquez le guide consulté et l’étape concernée. Les instructions doivent être adaptées au lecteur installé et au modèle de votre appareil.